PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENYAMBUNGAN ALIRAN LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KELURAHAN PEJAGAN KABUPATEN BANGKALAN

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan penyambungan aliran listrik terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di kelurahan pejagan kampung injing-injing Kabupaten bangkalan , Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan koesioner, observasi dan dokumentasi dengan mengambil seluruh populasi atau pelanggan PLN di kelurahan pajagan kampung injing-injing. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert dan dioleh secara statistik dengan menggunakan SPSS versi 17.0, yaitu Uji F dan Uji T dan dibandingkan dengan dan pada taraf signifikan 5%. Dari hasil penelitian dapat diketahui (1) Terdapat pengaruh yang signifikan antara tangibles, reliability, responsiveness dan assurance secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan Penyambungan aliran listrik karena > (10.664 > 2.50) dan signifikan 0,000 atau 0% <5% (2) Pengaruh variabel tangibles terhadap kepuasan pelanggan Penyambungan aliran listrik dengan = 3.582 > 1.666 berarti signifikan. (3) Pengaruh variabel reliability terhadap kepuasan pelanggan Penyambungan aliran listrik dengan = -2.546 > -1.666 berarti signifikan. (4) Pengaruh variabel responsiveness terhadap kepuasan pelanggan Penyambungan aliran listrik dengan = -3.118 > -1.666 berarti signifikan. (5) Pengaruh variabel assurances terhadap kepuasan kepuasan pelanggan Penyambungan aliran listrik dengan = 4.358> 1.666 berarti signifikan.